クリアネオが気になり解約はどうなのかとネットで調べたら、「解約できない」という口コミをみて不安に思っていませんか？
結論から言います。
クリアネオは解約できますし、手順をきちんと押さえればスムーズに解約できますよ。
ではなぜ解約できないというような内容の記事や口コミが出回っているのかをよくよく読んでみると、期限を守らなかったり提出する書類に不備があった場合がほとんどでした。
つまり正しく手続きすれば問題なく解約も可能です。
しかし解約理由によっては解約すれば良いというものでもないので、その点にも触れながら解説していきます。
解約手続きの基本は公式サイトで確認しましたか？
解約時、まず見るべきなのは公式サイトですよね。
公式サイトには解約や返金のルールが書いていますが、正直字も小さいですし細かく色々書かれすぎて混乱するという人もいるのではないでしょうか。
もっと簡単に知りたい。
そう思ったので、今回はまとめてみました。
以下は、まず解約の基本的な流れと電話で解約手続きを申請した際聞かれる内容をご紹介します。
解約の手続きは電話かメールでできる
解約の手続きは電話とメールの2つの方法があります。
解約の際の電話番号 0120ー630ー956
メールアドレス info@cleaneo.jp
どちらでも可能ですが、メールで手続きをしても電話がかかってきていくつか確認されるので、最初から電話で解約したほうがスムーズです。
なお以前は定期便は2回は継続で購入しないと解約できませんでした。
今は1回目から解約可能なので、口コミで解約できないと言っていた人はここの注意点を見落としていた可能性があります。
システムをよく確認すれば不安なことはないので、安心してクリオネアを使ってみましょう。
電話で聞かれること①今までの使用方法と解約理由
クリアネオの口コミの中には「しつこく聞かれてなかなか解約できなかった」というものも見かけます。
では実際に聞かれたことの1つ目をまずはご紹介します。
電話で必ず聞かれるのは、今までの使用方法と解約理由です。
解約理由は、商品をより良くすることを目的として聞かれます。
何か改善点があり、それが良くなれば買う側としてもメリットですよね。
また今までの使用方法に関しては、使用期間が短かったり塗布量が少なくなったり、水分の多い状態で使ってしまえば効果は薄れてしまいます。
その結果「効かないから」が解約理由だった場合、改善すれば効果は正しく発揮されるのでアドバイスとして聞いているのです。
これらを人によっては「しつこく引き留められて解約できなかった」と感じたのかもしれませんが、見方を変えればアフターフォローが良いとも言えます。
デリケートな商品なので、アフターフォローが充実しているところで買った方が結果的には効果を実感しやすいと思いますよ。
電話で聞かれること②お休みもできるが解約で間違いないか
もう1つ提案されるのが、購入の間隔の変更です。
例えば解約理由が「金銭的に続かない。もうそんなに臭わないから、2か月で1本だと続くのに。」という場合もよくありがちです。
そんな時に解約はもったいないですよね。
単品で買うと価格も上がってしまうので、ますます悪循環になってしまいます。
やはり、そのまま定期便で買い続けた方がお得なのです。
そこで提案されるのが購入の間隔の変更です。
2か月に1本など自分のペースに合わせて定期購入できます。
30日単位で変更でき、変更後はそのタイミングで購入し続けることができるので、定期便は魅力ですね。
もちろん、一度休止という形で購入をお休みすることもできます。
休止後は再開の連絡をするまで商品は届かないので、解約前に1度このどちらかの方法を検討してみるといいでしょう。
解約決定！その前に解約に関する注意点も知っておけばストレスフリー
上記の手順を踏めば解約できますが、解約した後に「それ、解約前に知っておきたかったのに」となるのは避けたいところです。
解約することで起こりうるデメリットや、解約の手続き自体の注意点もいくつかあるので、以下で詳しくご紹介します。
今一度、解約前に解約することで起こるデメリットも確認しましょう
解約すると何が起こるのかは、解約前に知っておく必要があります。
定期便では以下のメリットがあります。
・初回のみ永久返金保証付き
・毎回1660円割引
・毎回送料無料
・毎回プレゼント付き
定期便を解約するということは、これらのメリットを手放すことになります。
次回やはりもう1本欲しいと思っても、価格の割引はききません。
またプレゼントの特典もないので、本当に解約してもいいのかよく考える必要があります。
逆に今から購入の方はこのように特典も多く、1回で解約しても大丈夫な定期便からはじめることをおすすめします。
解約手続きの注意点を押さえれば、解約もよりスムーズ
解約の手続きは電話かメールをすれば可能です。
しかし手続き可能な期間外に解約しようとして、結果的に解約できなかった口コミも多くみられました。
解約は次回お届け予定日の10日前までに電話で連絡する必要があります。
この電話連絡もなしに商品だけ送り返して返金してほしいと言ってもできないので、必ず電話で連絡しましょう。
よく電話がついながらないという口コミも見られますが、お昼休みの時間帯などは電話が集中するためなかなか繋がらない可能性があります。
平日の10時～19時であれば問題ないので、時間帯をずらして電話するとスムーズです。
解約するなら返金も！その場合は永久返金保証があります
解約と同じく気になるのが返金保証ですよね。
単品で買っても定期便で買っても初回の商品であれば返金可能です。
よって、返金するためのコツを今からご紹介します。
永久返金保証をスムーズにするための手順
まず基本的な手順ですが、電話で返金保証を利用したい旨を伝えます。
・電話番号：0120-956-630（平日の10時～19時）
この電話の後の3日以内に必要書類を電話で指示された場所に郵送します。
後日「返金用紙」が送られてくるため、必要事項を記入して返送します。
30日以内に返金されるので、あとはそれを待つだけです。
手順としては非常にシンプルですが、注意点はいくつかあります。
その結果悪い口コミも見られると考えられますが、注意点さえ気を付ければ問題ありません。
クリアネオを検討されている人は、正しい情報を理解したうえで検討してみてください。
永久返金保証の注意点を確認して、トラブルとは無縁に
大前提として、返金保証を受けると今後クリアネオは購入できなくなってしまいます。
そのため不安な人は休止の手続きをするか、返金保証を行わずに定期便を解約するのがおすすめです。
そして返金保証の期間ですが、単品は発送後30日間で定期便は期限はありません。
ただしいずれにせよ初回しか返金されないのと、定期便は返金保証を使うと定期コースが解約されてしまうので注意が必要です。
次に申し出る期間ですが、定期便発送準備期間内（次回お届け日の10日前からの期間）に返金の旨を伝えると、一律500円の事務手数料と商品代金の10%のキャンセル料がかかってしまいます。
また発送する書類で一番よく見るトラブルは、初回納品書（あるいは明細書）を捨ててしまったというものです。
発送するものはクリアネオ本体、保証書、初回納品書（あるいは明細書）の3点が必要になります。
これのどれが欠けても返金保証は受けられないので注意が必要です。
最期にお金の面で注意が必要なのは、返金の際の振込手数料と事務手数料（一律500円）、初回分の商品の送料と代引き手数料などの各種手数料はすべてお客様負担ということです。
よって結果的には返金されても3000円～4000円程度になるので、返金するときは慎重に検討した方が良いです。
まとめ
クリアネオの解約と返金でしたが、いかがでしたでしょうか。
注意点をしっかりと読み、正しい手順で行えば解約できないということはありません。
逆にアフターフォローもしっかりとしていて、安心して使用できる商品だということがわかりました。
公式サイトのシステムも含めてクリアネオを検討している人は、迷っている時間だけ対処が遅れてしまうので、まずは1本のつもりで定期便を利用してみてはいかがでしょうか。
早く始めた分だけ、笑顔で過ごせる日が近づきますよ。
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